本人確認（eKYC）ができない場合は以下をご確認のうえ、ご対応ください。

1.WEBブラウザのカメラ設定が「許可」になっているかご確認ください。
2.メール上のURLをコピーして、推奨WEBブラウザから手続きを行ってください。
3.フィーチャーフォン(ガラケー)や高齢者・シニア向けスマートフォンでは利用できない場合があります。
他のスマートフォンやタブレット端末をご使用ください。
スマートフォンの推奨環境のご確認やカメラ設定方法については下記リンクよりご確認ください。
＜外部サイト＞LIQUID eKYC 動作環境（WEB）

上記でも本人確認（eKYC）ができない場合は、以下の対応をお願いします。
1.タブレット申込の場合、J-PASSに表示されるQRコードを読み取り、本人確認（eKYC）をお願いします。
2.お客さま端末(TOYOTA　Walletアプリ)で申し込みの場合は、タブレット申込へ変更再申込のうえ、営業スタッフ殿やご家族さまのサポートをお願いします。
なお、ご家族によるお手続きサポートは、以下のルールをご確認ください。
お客様端末操作におけるルール

QRコードの表示方法は以下リンクをご確認ください。
＜FAQ＞お客さまへ審査申込や本人確認(eKYC)を依頼する際のメール再送信、もしくはQRコード再表示方法を教えてください。