【原因1】
担当申請時にai21で既に割賦受入承認済み、または受入計上日に値がある、または受入承認日に値がある場合

【対応方法】
ai21操作ご担当者さまにて、〈割賦受入入力〉画面で処理区分「5（確定取消）」を実施してください。
割賦管理№は〈割賦債権内容照会〉画面で注文№か登録番号でご照会いただけます。
確定取消できない場合は、案件がキャンセル再持ち込み分でないかご確認いただき、キャンセルした案件の持込入力が取消されているか確認してください。持込入力の取消しは、〈ai21割賦持込入力〉画面にて、処理区分「9（arc消）」で実施いただけます。
「9（arc消）」で取消できない場合は、「2（個別取消）」をお試しください。
持込取消ができましたら、再度、〈割賦受入入力〉画面にて、「5（確定取消）」を実施いただき、実施できましたら、arclinkにて「申請」ボタンを押してください。

※ハンドでの受入確定やキャンセル案件がない場合は、他契約と注文№が重複していないかご確認ください。
重複している場合は、他契約の注文№を変更いただく必要がございます。
重複している場合は、変更再申込を実施し、他契約の注文№の変更を実施してください。

持込取消方法は以下のリンクをご確認ください。
業務運用マニュアル　5-11-2

【原因2】
債権譲渡の再分割手続きにおいて、ai21の原契約の割賦情報が削除されている場合

【対応方法】
ai21割賦契約情報メンテ画面にて原契約の割賦契約データを作成し、再度arclink連携を実施してください。

※ai21の操作に関してご不明点がある場合は、ai21のシステム担当者様より「ai21サポートセンター」へお問い合わせください。